Conditions Générales de Vente

1 Parties contractantes

Les présentes conditions générales de vente (ci-après « CGV ») sont conclues entre :

• Le vendeur : Tes Produits Cosmetiques, société exploitante du site, dont le siège social est situé à Paris, France.
• L'acheteur : toute personne physique majeure ou personne morale effectuant un achat via la boutique en ligne accessible à l'adresse https://tpcosmetiques.com.

Les présentes CGV prévalent sur tout autre document, notamment les conditions générales d'achat de l'acheteur. Elles peuvent être modifiées à tout moment ; la version applicable est celle en vigueur au moment de la commande.

2 Produits & disponibilité

Nos produits sont présentés avec la plus grande exactitude possible. Les photographies illustrant les fiches produit sont non contractuelles et peuvent légèrement différer du produit réel (rendu couleur, texture). Nous nous engageons à mettre à jour en temps réel les stocks disponibles.

En cas d'indisponibilité d'un produit après validation de votre commande, nous vous en informerons par email dans les 48 heures ouvrées et vous proposerons au choix : un produit de substitution équivalent, un avoir ou un remboursement intégral sous 14 jours.

3 Commande

3.1 Processus de commande

La validation de votre commande s'effectue en plusieurs étapes : sélection des produits et ajout au panier, identification (compte client ou achat invité), saisie de l'adresse de livraison, choix du mode de livraison, paiement sécurisé, confirmation.

La commande est définitivement enregistrée à la réception du double email de confirmation : le premier confirmant la prise en charge de la commande, le second confirmant le paiement.

3.2 Modification & annulation

Toute demande de modification ou d'annulation doit nous parvenir par email dans un délai de 2 heures suivant la confirmation. Passé ce délai, la commande entre en phase de préparation et ne peut plus être modifiée. Vous disposez néanmoins de votre droit de rétractation légal (voir article 6).

4 Prix & paiement

Tous les prix sont indiqués en euros (€), toutes taxes comprises (TTC), hors frais de livraison. La TVA applicable est celle en vigueur au jour de la commande en France métropolitaine (20% pour les cosmétiques).

4.1 Moyens de paiement acceptés

Les transactions sont sécurisées par le protocole SSL et le système d'authentification 3D Secure. Nous ne conservons aucune donnée bancaire sur nos serveurs.

En cas de non-paiement ou de paiement frauduleux, nous nous réservons le droit de refuser ou d'annuler la commande concernée et de signaler l'incident aux autorités compétentes.

5 Livraison

Les commandes sont préparées et expédiées sous 1 à 2 jours ouvrés après confirmation du paiement (hors weekend et jours fériés). Un email avec numéro de suivi vous est adressé dès l'expédition.

En cas d'absence lors de la livraison, le colis sera déposé en point relais ou en bureau de poste. Tout colis non réclamé dans les délais impartis par le transporteur sera retourné à notre entrepôt ; les frais de réexpédition seront à la charge du client.

Le transfert de risques (perte, vol, détérioration) s'opère au moment de la livraison effective du colis. Tout litige lié au transport doit être signalé dans les 72h suivant la réception.

6 Droit de rétractation

6.1 Conditions d'exercice

Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous notifier votre décision par email à hello@tpcosmetiques.com ou via votre espace client, avant l'expiration du délai. Le produit doit être retourné en parfait état, non ouvert, dans son emballage d'origine.

6.2 Exceptions légales

• Produits descellés ou dont l'hygiène ne peut être garantie une fois ouverts (conformément à l'art. L221-28 13° du Code de la consommation).
• Produits personnalisés ou fabriqués sur mesure à votre demande.
• Coffrets cadeaux dont l'emballage intérieur a été brisé.

6.3 Remboursement

Dès réception et contrôle du retour, le remboursement est effectué sous 14 jours maximum, via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.

7 Garanties légales

Indépendamment de notre garantie commerciale, vous bénéficiez des garanties légales suivantes :

• Garantie légale de conformité (art. L217-4 et suivants du Code de la consommation) : 2 ans à compter de la livraison.
• Garantie contre les vices cachés (art. 1641 et suivants du Code civil) : 2 ans à compter de la découverte du vice.

En cas de défaut de conformité ou de vice caché, contactez-nous à hello@tpcosmetiques.com avec une description du problème et des photos. Nous procéderons au remplacement ou au remboursement selon votre choix.

8 Responsabilité

Notre responsabilité ne peut être engagée en cas de force majeure, de défaillance d'un tiers partenaire (transporteur, prestataire de paiement) ou d'une mauvaise utilisation du produit par l'acheteur.

Nos produits font l'objet de tests dermatologiques approfondis. Cependant, nous vous recommandons d'effectuer un test d'application sur une petite zone de peau avant toute utilisation, notamment en cas d'antécédents allergiques. En cas de réaction cutanée, cessez immédiatement l'utilisation et consultez un professionnel de santé.

9 Litiges

En cas de litige, nous vous invitons à nous contacter en priorité à l'adresse hello@tpcosmetiques.com afin de trouver une solution amiable.

À défaut de résolution amiable, vous pouvez saisir gratuitement le médiateur de la consommation compétent :

Les présentes CGV sont soumises au droit français. Tout litige judiciaire relève de la compétence exclusive des tribunaux français.