1 Conditions de retour
Critères d'éligibilité au retour
Pour être accepté, tout produit retourné doit satisfaire aux conditions suivantes :
| Critère | Requis |
|---|---|
| Délai de retour | Retour initié dans les 30 jours suivant la réception |
| État du produit | Non ouvert, non utilisé, en parfait état |
| Emballage | Emballage d'origine intact, non descellé |
| Accessoires inclus | Tous les composants, notices et cadeaux offerts inclus |
| Étiquette produit | Étiquettes et scellés d'origine présents et intacts |
2 Procédure de retour pas à pas
Nous avons simplifié le processus au maximum pour que votre retour ne prenne pas plus de 5 minutes à initier.
Connectez-vous à votre espace client → « Mes commandes » → sélectionnez la commande concernée → cliquez sur « Retourner un produit ». Sélectionnez le ou les articles et indiquez le motif (non obligatoire).
Sous 24h ouvrées, vous recevez par email une étiquette de retour prépayée Colissimo. Imprimez-la ou utilisez le QR code sur votre smartphone pour un dépôt sans impression.
Emballez soigneusement votre produit dans son emballage d'origine. Collez l'étiquette de retour et déposez le colis dans n'importe quel bureau de poste ou point de dépôt Colissimo.
Gardez précieusement le récépissé de dépôt jusqu'à réception de votre remboursement. Il constitue votre preuve en cas de litige avec le transporteur.
Dès réception et contrôle de votre retour (24 à 48h), vous recevez un email de confirmation. Le remboursement est déclenché automatiquement et apparaît sous 5 à 10 jours ouvrés.
3 Produits non retournables
Par nature ou pour des raisons d'hygiène et de sécurité, certains produits ne peuvent être repris. Cette liste est exhaustive et conforme à l'article L221-28 du Code de la consommation.
| Type de produit | Statut | Motif |
|---|---|---|
| Produit descellé ou ouvert | Non retournable | Raisons d'hygiène (art. L221-28 13°) |
| Produit partiellement utilisé | Non retournable | Raisons d'hygiène |
| Coffret dont l'emballage intérieur est ouvert | Non retournable | Raisons d'hygiène |
| Produit personnalisé / gravé sur mesure | Non retournable | Confection à la demande (art. L221-28 3°) |
| Carte cadeau (e-gift card) | Non retournable | Produit dématérialisé déjà activé |
| Produit non ouvert hors délai (> 30j) | Cas par cas | Contactez-nous — analyse au cas par cas |
| Produit non ouvert sous 30 jours | Retournable | Conditions standards remplies |
Exception pour les produits défectueux : même si un produit a été ouvert, s'il présente un défaut de fabrication ou de conformité, il est éligible au retour ou échange selon les garanties légales (voir article 6).
4 Remboursements
Délais de remboursement
| Étape | Délai |
|---|---|
| Réception du colis retourné en entrepôt | 1 à 3 jours ouvrés après dépôt |
| Contrôle qualité du retour | 24 à 48h |
| Déclenchement du remboursement | Immédiat après validation |
| Crédit sur compte bancaire (Visa/MC) | 3 à 5 jours ouvrés supplémentaires |
| Crédit PayPal | 24 à 48h après déclenchement |
| Délai légal maximum (art. L221-24) | 14 jours — nous visons 5 jours |
Mode de remboursement
Le remboursement est effectué sur le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l'achat. Il n'est pas possible de modifier le moyen de remboursement, sauf si ce dernier n'est plus actif (carte expirée, compte clos). Dans ce cas, contactez-nous pour convenir d'une alternative.
Frais de retour
L'étiquette de retour est offerte pour toute commande passée sur notre boutique en ligne, sans condition de montant. Les frais de port initiaux sont remboursés uniquement si le retour porte sur l'intégralité de la commande.
5 Échanges
Nous proposons deux options d'échange pour les produits retournés en parfait état :
- Échange taille / parfum / variante : si le produit souhaité est en stock, nous procédons à l'échange direct sans frais supplémentaires. Si une différence de prix existe, elle est ajustée à la commande.
- Avoir boutique : à la place du remboursement, vous pouvez opter pour un avoir d'une valeur égale au montant remboursable, majoré de 10% à titre de geste commercial. L'avoir est valable 12 mois sur notre boutique.
Pour demander un échange, précisez-le clairement lors de l'initiation du retour dans votre espace client ou dans votre email à hello@tpcosmetiques.com.
6 Produit défectueux ou non conforme
Si vous recevez un produit présentant un défaut de fabrication, une erreur de commande (mauvais produit ou mauvaise quantité) ou un emballage endommagé lors du transport, la procédure est différente et entièrement à notre charge.
Que faire ?
- Photographiez le produit et l'emballage dès la réception.
- Contactez-nous dans les 72 heures à hello@tpcosmetiques.com avec votre numéro de commande et les photos.
- Ne retournez pas le produit avant d'avoir reçu notre confirmation — nous vous indiquerons la marche à suivre.
Solutions proposées
| Situation | Solution | Délai |
|---|---|---|
| Produit défectueux | Remplacement ou remboursement intégral | Sous 48h après signalement |
| Mauvais produit expédié | Réexpédition du bon produit + retour offert | Sous 48h après signalement |
| Produit endommagé transport | Remplacement ou remboursement intégral | Sous 72h après signalement |
| Quantité incorrecte | Envoi du manquant ou remboursement partiel | Sous 24h après signalement |
7 Retours depuis l'étranger
Si vous avez passé commande depuis un pays autre que la France métropolitaine, la procédure de retour est identique, avec les précisions suivantes :
- Union Européenne : l'étiquette prépayée est fournie pour les retours depuis les pays de l'UE. Les délais de remboursement peuvent être légèrement allongés (7 à 14 jours ouvrés).
- Hors UE : les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de défaut ou d'erreur de notre part. Nous vous recommandons d'utiliser un service avec suivi. Les droits de douane éventuels à l'import en France sont à notre charge.
- DOM-TOM : mêmes conditions que la France métropolitaine, avec des délais de 10 à 21 jours.
Pour les retours internationaux, précisez bien sur le colis la mention « Retour marchandise — Valeur nulle » afin d'éviter tout frais de dédouanement injustifié.