Questions Fréquentes

Passer une commande est simple et rapide. Parcourez notre catalogue, sélectionnez le ou les produits de votre choix en cliquant sur « Ajouter au panier », puis rendez-vous dans votre panier pour finaliser votre achat. Vous pouvez régler par carte bancaire, PayPal ou virement. Un email de confirmation vous sera envoyé immédiatement après validation.

Vous disposez d'une fenêtre de 2 heures après la confirmation de commande pour demander une modification ou une annulation en nous contactant par email à hello@tpcosmetiques.com. Passé ce délai, la commande entre en préparation et ne peut plus être modifiée, mais vous pourrez effectuer un retour à réception.

Dès l'expédition de votre colis, vous recevez un email avec un lien de suivi. Vous pouvez également consulter l'historique de vos commandes depuis votre espace client sur notre site. En cas de problème, notre équipe est disponible 7j/7 pour vous renseigner.

Oui, tout à fait. Vous pouvez finaliser votre achat sans créer de compte. Cependant, nous vous recommandons de vous inscrire pour profiter du suivi de commandes en temps réel, de l'historique d'achats, des offres exclusives membres et de la liste de souhaits.

Nous proposons plusieurs modes de livraison :

• Livraison standard (3 à 5 jours ouvrés) : 4,90 €
• Livraison express (24-48h) : 9,90 €
• Livraison offerte dès 60 € d'achat (standard)

Les délais sont indiqués à titre indicatif et peuvent varier selon les périodes de forte demande (fêtes, soldes).

Oui, nous livrons dans toute l'Europe et dans de nombreux pays hors UE. Les frais et délais varient selon la destination. Lors du passage en caisse, les tarifs applicables à votre pays seront automatiquement calculés. Pour les destinations non listées, contactez-nous.

Si votre colis n'est pas arrivé après le délai annoncé, vérifiez d'abord le lien de suivi reçu par email. Si le statut n'a pas évolué depuis plus de 48h, contactez-nous avec votre numéro de commande. Nous ouvrirons une enquête auprès du transporteur dans les meilleurs délais.

Nous formulons nos produits avec un minimum de 95% d'ingrédients d'origine naturelle. Notre gamme complète est certifiée Vegan & Cruelty Free — aucun test sur les animaux, aucun ingrédient d'origine animale. Nos certifications sont disponibles sur la page de chaque produit.

Conservez vos produits à l'abri de la lumière directe, de la chaleur excessive et de l'humidité (évitez la salle de bain, préférez un vanity ou une étagère). Refermez bien les flacons après chaque utilisation. La date de péremption après ouverture (PAO) est indiquée par le symbole 🕐 sur chaque emballage.

Certains de nos produits sont disponibles en format miniature ou en coffret découverte à prix réduit, idéal pour tester avant de vous engager sur le format standard. Retrouvez notre sélection de minis dans la catégorie « Découverte ».

Chaque fiche produit précise le type de peau conseillé. Nos formules sont testées dermatologiquement. En cas de doute, réalisez toujours un test de 48h dans le creux du coude avant application sur le visage. Pour des conseils personnalisés, notre équipe de conseillères beauté est disponible par chat ou email.

Vous bénéficiez de 30 jours à compter de la réception pour retourner tout produit non ouvert et dans son emballage d'origine. Les produits descellés ou partiellement utilisés ne peuvent être repris pour des raisons d'hygiène, sauf en cas de défaut de fabrication avéré.

Connectez-vous à votre espace client, rendez-vous dans « Mes commandes », sélectionnez la commande concernée et cliquez sur « Demander un retour ». Vous recevrez une étiquette de retour prépayée par email sous 24h. Une fois le colis reçu et contrôlé, le remboursement est effectué sous 5 à 10 jours ouvrés.

Nous nous en excusons sincèrement. Contactez-nous dans les 72h suivant la réception avec une photo du produit et de l'emballage. Nous procéderons au remplacement ou au remboursement complet sans frais supplémentaires pour vous.

Nous acceptons :

• Cartes bancaires (Visa, Mastercard, American Express)
• PayPal
• Virement bancaire
• Apple Pay & Google Pay

Tous les paiements sont sécurisés par chiffrement SSL et protocole 3D Secure.

Absolument. Nous ne stockons aucune donnée bancaire sur nos serveurs. Les transactions sont entièrement gérées par nos partenaires de paiement certifiés PCI DSS. Vous pouvez acheter en toute sérénité.

Oui, nous proposons le paiement en 3 ou 4 fois sans frais dès 80 € d'achat, via notre partenaire Alma. L'option s'affiche automatiquement lors du paiement si votre commande est éligible.

Une routine de base efficace comprend 3 étapes essentielles matin et soir :

• Nettoyer (gel, mousse ou eau micellaire selon votre type de peau)
• Hydrater (sérum ou crème adaptée)
• Protéger (SPF le matin — indispensable même en hiver)

Introduisez les produits actifs (AHA, rétinol, vitamine C) progressivement pour éviter les irritations.

Identifiez d'abord votre type de peau : normale, sèche, grasse, mixte ou sensible. Notre quiz beauté disponible sur la page d'accueil vous guide vers les produits les plus adaptés en moins de 2 minutes. Nos conseillères beauté sont également disponibles pour un bilan personnalisé.

L'exfoliation dépend de votre tolérance cutanée :

• Peau normale/grasse : 2 à 3 fois par semaine
• Peau sèche/sensible : 1 fois par semaine maximum

Évitez d'associer exfoliant et rétinol la même soir. Appliquez toujours une bonne hydratation après l'exfoliation.