Politique de Livraison

1 Préparation & expédition

Dès la confirmation de votre paiement, votre commande entre en phase de préparation dans notre entrepôt situé en Île-de-France. Chaque colis est préparé à la main par notre équipe logistique, qui vérifie la conformité des produits, applique nos protections anti-choc et glisse une note personnalisée ainsi qu'un échantillon surprise.

Délais de préparation

Pendant les périodes de forte activité (fêtes de fin d'année, Saint-Valentin, soldes), les délais de préparation peuvent être portés à 3 jours ouvrés. Nous vous en informons en amont par bannière sur la boutique.

2 Modes & tarifs

Nous proposons plusieurs modes d'acheminement pour répondre à tous les besoins :

Les délais sont des estimations fournies par les transporteurs et peuvent varier en cas d'événements exceptionnels (grèves, intempéries, surcharges saisonnières). Ils ne constituent pas une garantie contractuelle, sauf pour les offres Express qui incluent une garantie remboursement des frais de port en cas de retard avéré.

3 Zones de livraison

4 Suivi de commande

Dès l'expédition de votre colis, un email automatique contenant votre numéro de suivi et un lien direct vers l'outil de tracking du transporteur vous est adressé.

Comment suivre votre colis pas à pas

Vous pouvez également suivre toutes vos commandes depuis votre espace client → Mes commandes. Le statut est mis à jour en temps réel.

5 Livraison non reçue

Si votre colis n'est pas arrivé au-delà du délai maximum annoncé, nous vous invitons à suivre cette procédure :

• Vérifiez le lien de suivi reçu par email — le statut peut indiquer un dépôt en point relais ou bureau de poste.
• Interrogez vos voisins en cas d'absence non signalée lors du passage du transporteur.
• Contactez-nous à hello@tpcosmetiques.com avec votre numéro de commande si le suivi est bloqué depuis plus de 48h.

Nous ouvrons une enquête auprès du transporteur sous 24h ouvrées. Si le colis est déclaré perdu, nous procédons au réexpédition ou au remboursement intégral selon votre préférence, sans délai supplémentaire.

6 Livraison en point relais

Le retrait en point relais est une alternative pratique et économique à la livraison à domicile. Vous choisissez votre point de retrait lors du passage en caisse parmi plus de 12 000 points disponibles en France (tabacs, supérettes, librairies, etc.).

• Un email et/ou SMS vous informe dès que votre colis est disponible en point relais.
• Vous disposez généralement de 14 jours calendaires pour venir le récupérer, muni d'une pièce d'identité.
• Passé ce délai, le colis est retourné à notre entrepôt. Une réexpédition vous sera facturée aux tarifs en vigueur.

7 Colis endommagé à la réception

Bien que nous emballions chaque commande avec le plus grand soin, des accidents de transport peuvent survenir. Si vous constatez que votre colis est endommagé à la livraison :

• En présence du livreur : refusez le colis ou émettez des réserves écrites précises sur le bon de livraison.
• Après ouverture : photographiez l'emballage extérieur ET les produits endommagés.
• Contactez-nous dans les 72h suivant la réception à hello@tpcosmetiques.com avec vos photos et numéro de commande.

Nous traiterons votre demande en priorité et procéderons au remplacement des produits endommagés ou au remboursement intégral, selon votre choix, sans aucun frais.

8 Livraison offerte — conditions détaillées

La livraison standard est offerte pour toute commande atteignant le seuil suivant :

Le seuil est calculé sur le montant total des produits après application de tout code promotionnel, hors frais de port. La livraison express n'est pas incluse dans cette offre et reste payante.